9292

Tijdlijn

• March 2026

Opdracht

Sneller toegang tot routine-reisadvies

9292 is een reisplanner-app voor het openbaar vervoer in Nederland. De app biedt onder andere actuele reisinformatie, realtime updates en mogelijkheden om reisvoorkeuren aan te passen.

Uit deskresearch bleek dat gebruikers die regelmatig dezelfde reis maken, zoals van huis naar werk, steeds opnieuw hun vertrek- en aankomstlocatie moeten invoeren. Dit maakt het opvragen van een bekend reisadvies onnodig omslachtig en vertraagt het proces.

De UX-uitdaging: ontwerp een oplossing waarmee gebruikers sneller toegang krijgen tot hun routine-reisadvies.

ux-Oplossingen

Vier oplossingen

Om het opvragen van een routine-reisadvies sneller en eenvoudiger te maken, heb ik vier mogelijke oplossingen uitgewerkt:

1. ‘Mijn Reisadviezen’ verplaatsen naar homepagina - Routine-reizen direct zichtbaar maken bij het openen van de app.

2. Extra opties toevoegen per reis - Per opgeslagen reis extra acties toevoegen, zoals ‘Reis herhalen’ of ‘Pushmeldingen aanzetten’.

3. Een persoonlijk account toevoegen - Gebruikers hun opgeslagen reisadviezen laten bewaren en synchroniseren via een persoonlijk account.

4. Google Maps koppelen aan 9292 - Vanuit Google Maps een locatie direct openen in de 9292-app om snel een reisadvies te plannen.

Oplossing 1 — ‘Mijn Reisadviezen’ naar de homepage
Maak opgeslagen routine-reizen direct toegankelijk vanaf de homepage.

Oplossing 2 — ‘EXTRA OPTIES AAN OPGESLAGEN REIZEN TOEVOEGEN
Per opgeslagen reis extra acties toevoegen.

oplossing 3 — Een persoonlijk account toevoegen - Gebruikers hun opgeslagen reisadviezen laten bewaren en synchroniseren via een persoonlijk account.

oplossing 4 — Google Maps koppelen aan 9292 - Vanuit Google Maps een locatie direct openen in de 9292-app om snel een reisadvies te plannen.

Conclusie en gif

Eindconcept

Op basis van de verschillende oplossingsrichtingen heb ik een eindconcept uitgewerkt waarin de focus ligt op het sneller toegankelijk maken van terugkerende reisadviezen. De belangrijkste oplossing is het prominent plaatsen van ‘Mijn Reisadviezen’ op de homepage, zodat gebruikers hun vaste reizen direct kunnen terugvinden zonder telkens opnieuw hun vertrek- en aankomstlocatie in te voeren.

Daarnaast heb ik de mogelijkheid toegevoegd om een reis in te stellen als terugkerende reis, waarbij gebruikers bijvoorbeeld vaste dagen en meldingen kunnen instellen. Hierdoor sluit de app beter aan op dagelijkse routines en kan relevante reisinformatie op het juiste moment bij de gebruiker terechtkomen.

De uiteindelijke flow laat zien hoe een gebruiker vanuit de homepage een opgeslagen reis selecteert, de reisinstellingen aanpast en vervolgens snel toegang krijgt tot het gewenste reisadvies.

Reflectie en vervolgstappen

Reflectie

Deze UX case study liet mij zien hoe een relatief klein knelpunt in een bestaande gebruikersflow kan leiden tot verschillende mogelijke oplossingsrichtingen. Door eerst vanuit de gebruikersbehoefte te kijken en daarna meerdere oplossingen uit te werken, kon ik verschillende manieren vergelijken om dezelfde uitdaging aan te pakken.

Een volgende stap zou zijn om het concept met gebruikers te testen. Met name de herhaalopties, notificaties en de hoeveelheid informatie op de homepage zouden verder onderzocht kunnen worden. Ook zou ik willen testen welke van de verschillende oplossingsrichtingen daadwerkelijk het meest waardevol is voor gebruikers die regelmatig dezelfde reis maken.

Daarnaast zijn sommige ideeën, zoals de koppeling met Google Maps en een persoonlijk account, afhankelijk van technische en organisatorische mogelijkheden. Deze zou ik in een vervolgtraject verder onderzoeken met stakeholders.